# Soreya

> Soreya is een webshop-assistent (met AI onder de motorkap) die het overzicht houdt over de hele winkel. Soreya ziet wat aandacht nodig heeft, zoekt uit wat er speelt en zet het werk voor je klaar, met de bron erbij. De ondernemer houdt altijd het laatste woord: voorstellen worden pas uitgevoerd na menselijke goedkeuring.

## Wat Soreya doet

- **Dagelijkse aandachtsradar ("Vandaag")**: deterministische signalen over orders, verkoop, marketing en klantvragen. Soreya tikt je op tijd op de schouder.
- **Klantenservice-copilot**: klantvragen krijgen een onderbouwd concept met de juiste orderinfo en kennisregels erbij, over e-mail, WhatsApp, Instagram en Messenger.
- **Klantafspraken (mini-CRM)**: Soreya onthoudt per klant wat is toegezegd (coupon, nalevering, uitzondering), over alle kanalen heen. Toezeggingen worden als voorstel vastgelegd en de historie staat op één tijdlijn per klant, zodat beloftes worden nagekomen en coulance niet dubbel wordt gegeven.
- **Productdata & marketplace**: controle op ontbrekende EAN/GTIN en afwijkende velden (bol.com-export volgt binnenkort).
- **Marketing- en verkoopinzicht**: ROAS en verkooptrends in context van je orders.
- **Cross-tool context**: Soreya legt data uit verschillende systemen (Shopify, advertenties, verzending, mailbox) naast elkaar en laat zien wat er écht speelt.

## Belangrijk principe

Soreya stelt voor, de mens beslist. Elke uitgaande actie (klantantwoord, productwijziging, advies) is een voorstel met bronvermelding. Bij e-mail zet een goedgekeurd antwoord een concept in de eigen mailbox van de ondernemer, die het daar zelf verstuurt; Soreya heeft geen verzendrecht op e-mail. Bij WhatsApp, Instagram en Messenger gaat het bericht na goedkeuring terug in het gesprek. Gevoelige onderwerpen zoals klachten en kortingen worden altijd aan een mens voorgelegd. Niets wordt verstuurd of gewijzigd zonder expliciete menselijke goedkeuring.

## Koppelingen

Shopify, Outlook, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Google Ads, Meta Ads, Google Analytics 4. Gmail is gebouwd en op aanvraag beschikbaar: die koppeling wordt per klant klaargezet. bol.com en WooCommerce volgen binnenkort.

## Pakketten

- Core (€99/maand): klantenservice-copilot (wachtrij, concepten, kennisbank), business-radar en mini-CRM.
- Team (€299/maand): alles uit Core, plus WhatsApp, Instagram en Messenger, de contextuele copilot-chat en meerdere gebruikers.
- Scale (€599/maand): alles uit Team, plus productdata (EAN/GS1, bol.com-export volgt binnenkort) en marketing/ROAS-inzicht.
Elk pakket start met 14 dagen gratis, zonder creditcard; de proef bevat alle modules. Zonder gekozen pakket sluit de toegang na de proef. De prijs geldt per werkruimte: geen kosten per gebruiker, alleen maandelijks (geen jaarcontract). Elk pakket bevat klantvragen per maand (Core 200, Team 750, Scale 2.500); daarboven 0,55 / 0,45 / 0,35 euro per klantvraag, nooit blokkerend, ongebruikt tegoed rolt door. Alleen echte klantvragen tellen mee, gefilterde nieuwsbrieven en automatische mail niet. Eén e-mailpostbus per werkruimte; meerdere werkruimtes (tot 5) zitten in Scale.
Prijzenpagina: https://www.soreya.nl/prijzen/

## Pagina's

De site is opgebouwd als hubs met onderliggende pagina's. Per hub staan de bijbehorende pagina's eronder.

- Home: https://www.soreya.nl/
- Prijzen: https://www.soreya.nl/prijzen/

### Klantenservice (hub)
- https://www.soreya.nl/klantenservice/
- Statusvragen ("waar blijft mijn bestelling?"): https://www.soreya.nl/klantenservice/waar-blijft-mijn-bestelling/
- Retour- en ruilvragen: https://www.soreya.nl/klantenservice/retouren-en-ruilen/
- Klachten en coulance (altijd langs een mens): https://www.soreya.nl/klantenservice/klachten-en-coulance/
- Kennisbank en merkstem: https://www.soreya.nl/klantenservice/kennisbank-en-merkstem/
- Alle kanalen in één wachtrij: https://www.soreya.nl/klantenservice/alle-kanalen-een-wachtrij/
- Klantafspraken (mini-CRM): https://www.soreya.nl/klantafspraken/

### Verkoop-inzicht (hub)
- https://www.soreya.nl/verkoop-inzicht/
- Bestsellers en blijvers: https://www.soreya.nl/verkoop-inzicht/bestsellers-en-blijvers/
- Dalende producten: https://www.soreya.nl/verkoop-inzicht/dalende-producten/
- Voorraad en uitverkocht: https://www.soreya.nl/verkoop-inzicht/voorraad-en-uitverkocht/
- Productdata op orde (EAN/GTIN): https://www.soreya.nl/verkoop-inzicht/productdata-op-orde/

### Marketing en ROAS (hub)
- https://www.soreya.nl/marketing-roas/
- ROAS naast je echte orders: https://www.soreya.nl/marketing-roas/roas-berekenen/
- Campagne wordt duurder: https://www.soreya.nl/marketing-roas/campagne-duurder-geworden/
- Cijfers die niet overeenkomen (attributie): https://www.soreya.nl/marketing-roas/afwijkende-cijfers/

### Business-radar (hub)
- https://www.soreya.nl/business-radar/
- Te late bestellingen: https://www.soreya.nl/business-radar/te-late-bestellingen/
- Welke signalen Soreya ziet: https://www.soreya.nl/business-radar/welke-signalen/
- Dagelijkse samenvatting per mail: https://www.soreya.nl/business-radar/dagelijkse-samenvatting/

### Koppelingen (hub)
- https://www.soreya.nl/koppelingen/
- Shopify: https://www.soreya.nl/shopify/
- Gmail: https://www.soreya.nl/koppelingen/gmail/
- Outlook en Microsoft 365: https://www.soreya.nl/koppelingen/outlook/
- WhatsApp: https://www.soreya.nl/koppelingen/whatsapp/
- Instagram: https://www.soreya.nl/koppelingen/instagram/
- Facebook Messenger: https://www.soreya.nl/koppelingen/facebook-messenger/
- Google Ads: https://www.soreya.nl/koppelingen/google-ads/
- Meta Ads: https://www.soreya.nl/koppelingen/meta-ads/
- Google Analytics 4: https://www.soreya.nl/koppelingen/google-analytics/
- bol.com (in ontwikkeling): https://www.soreya.nl/koppelingen/bol-com/
- WooCommerce (in ontwikkeling): https://www.soreya.nl/koppelingen/woocommerce/

### Vergelijken (hub)
- https://www.soreya.nl/vergelijk/
- Helpdesk of assistent: https://www.soreya.nl/vergelijk/helpdesk-of-assistent/
- Dashboardtool of assistent: https://www.soreya.nl/vergelijk/dashboard-of-assistent/
- AI-chatbot of copilot: https://www.soreya.nl/vergelijk/chatbot-of-copilot/
- Zelf doen of hulp inschakelen: https://www.soreya.nl/vergelijk/zelf-doen-of-hulp/
- Soreya vs losse tools: https://www.soreya.nl/soreya-vs-losse-tools/

### Voor welke webshop (hub)
- https://www.soreya.nl/voor/
- Shopify-ondernemers: https://www.soreya.nl/voor/shopify-ondernemers/
- bol.com-verkopers: https://www.soreya.nl/voor/bol-verkopers/
- Eenmanszaken en starters: https://www.soreya.nl/voor/eenmanszaken-en-starters/
- Webshops met een klein team: https://www.soreya.nl/voor/webshops-met-een-klein-team/

### Pijnpunten (hub)
- https://www.soreya.nl/pijnpunten/
- Versnipperde webshop-tools: https://www.soreya.nl/pijnpunten/versnipperde-webshop-tools/
- Dashboardmoeheid: https://www.soreya.nl/pijnpunten/dashboardmoeheid/
- Data zonder prioriteiten: https://www.soreya.nl/pijnpunten/data-zonder-prioriteiten/
- Oplopende toolkosten: https://www.soreya.nl/pijnpunten/oplopende-tool-kosten/
- Tools die elkaar niet kennen: https://www.soreya.nl/pijnpunten/tools-die-elkaar-niet-kennen/
- Generieke AI-antwoorden: https://www.soreya.nl/pijnpunten/generieke-ai-antwoorden/
- Weken inrichten voordat iets werkt: https://www.soreya.nl/pijnpunten/weken-inrichten/
- Afwijkende databronnen: https://www.soreya.nl/pijnpunten/afwijkende-databronnen/
- Onbetrouwbare koppelingen: https://www.soreya.nl/pijnpunten/onbetrouwbare-koppelingen/
- Functies achter dure pakketten: https://www.soreya.nl/pijnpunten/functies-achter-dure-pakketten/
- De Nederlandse webshop-praktijk: https://www.soreya.nl/pijnpunten/nederlandse-webshop-praktijk/

### Blog
- https://www.soreya.nl/blog/ (RSS: https://www.soreya.nl/rss.xml)
- Een virtuele assistent voor je webshop: wat werkt en wat niet: https://www.soreya.nl/blog/virtuele-assistent-voor-je-webshop/
- AI-transparantie in je klantmails (AI-verordening art. 50, vanaf 2 augustus 2026): https://www.soreya.nl/blog/ai-act-transparantie-klantmails/
- Wat is ROAS, en waarom klopt het getal bijna nooit: https://www.soreya.nl/blog/wat-is-roas-en-waarom-klopt-hij-niet/
- EAN, GTIN en barcodes voor webshops: https://www.soreya.nl/blog/ean-gtin-en-barcodes-voor-webshops/
- WhatsApp-klantenservice: het venster van 24 uur en sjabloonberichten: https://www.soreya.nl/blog/whatsapp-klantenservice-regels/
- Wat kost je klantenservice je eigenlijk (rekensom): https://www.soreya.nl/blog/wat-kost-je-klantenservice/
- Een retourbeleid schrijven dat je kunt volhouden: https://www.soreya.nl/blog/retourbeleid-dat-je-kunt-volhouden/
- Levertijden vastleggen vóór het hoogseizoen: https://www.soreya.nl/blog/levertijden-voor-het-hoogseizoen/
- Een kennisbank opbouwen uit je correcties: https://www.soreya.nl/blog/kennisbank-opbouwen-uit-je-correcties/
- Wat we bewust niet automatiseren, en waarom: https://www.soreya.nl/blog/wat-we-bewust-niet-automatiseren/

### Overig
- Veelgestelde vragen (24 antwoorden): https://www.soreya.nl/vragen/
- Webshop Check (gratis scan van je eigen webshop op de vragen die je mailbox vullen, zonder koppeling of inlog): https://www.soreya.nl/webshop-check/
- Interactieve demo: https://www.soreya.nl/demo/
- Over Soreya: https://www.soreya.nl/over/
- Contact: https://www.soreya.nl/contact/